هر روز به تعداد مصرفکنندگانی که خدمات و کالاهای خود را به صورت آنلاین خریداری میکنند افزوده میشود. روند صعودی این تقاضا نیاز به ارائه کمک فوری و پشتیبانی به موقع از مشتری را نیز افزایش میدهد. این چیزها نقش مهمی در بهبود تجربه مشتری دارند و اغلب تفاوت بین یک فروش بسته شده و یک سبد خرید رها شده به حساب میآیند.
تاکید بر تعامل به صورت بیدرنگ باعث شده است که کسب و کارهای تجارت الکترونیک چت آنلاین یا زنده را به عنوان یک کانال ارتباطی یکپارچه در استراتژی پشتیبانی مشتری خود بگنجانند.












