اگر بعد از حذف آهنگ پیشواز ایرانسل همچنان تماسگیرندگان آن را میشنوند، احتمال دارد حذف فقط برای یک آهنگ انجام شده باشد و سرویس یا پیشواز دیگری همچنان فعال باشد. تأخیر در اعمال تغییرات شبکه و اختلال موقت نیز میتواند باعث شود آهنگ قبلی برای مدتی پخش شود.
ایرانسل امکان مدیریت و فعالسازی سرویسهای پیشواز را از طریق «ایرانسل من» نیز فراهم کرده است و این سرویس در نسخه فعلی برنامه همچنان جزو قابلیتهای آن محسوب میشود.
علت حذف نشدن آهنگ پیشواز ایرانسل چیست؟
یکی از دلایل رایج این مشکل، وجود بیش از یک پیشواز فعال یا فعال بودن سرویس پیشواز پس از حذف یک آهنگ خاص است. در چنین شرایطی حذف یک آهنگ الزاماً به معنی غیرفعال شدن کل سرویس نیست.
دلیل دیگر میتواند تأخیر در ثبت تغییرات باشد. اگر حذف را انجام دادهاید اما تماسگیرندگان همچنان آهنگ قبلی را میشنوند، بهتر است مدتی صبر کنید و سپس وضعیت پیشواز را دوباره بررسی کنید.
همچنین ممکن است آهنگ پیشواز اختصاصی برای یک مخاطب یا تنظیم متفاوتی روی خط وجود داشته باشد. در این حالت باید فهرست پیشوازهای فعال را بررسی کنید و صرفاً به حذف یک آهنگ اکتفا نکنید.
حذف آهنگ پیشواز ایرانسل از برنامه ایرانسل من
اگر کدهای دستوری نتیجهای نداشتند، بررسی وضعیت سرویس از طریق برنامه ایرانسل من یکی از روشهای کاربردی است. نسخه فعلی این برنامه امکان مدیریت برخی سرویسهای ایرانسل از جمله آهنگهای پیشواز را ارائه میکند.
برنامه ایرانسل من را باز کنید و وارد حساب خط موردنظر شوید.
مسیر دسترسی:
صفحه من ← خدمات ← آهنگ پیشواز ← پیشوازهای فعال من
در بخش پیشوازهای فعال من، آهنگهایی را که روی خط فعال هستند بررسی کنید. اگر آهنگی در فهرست وجود داشت، گزینه حذف را انتخاب کنید و درخواست را تأیید کنید.
پس از حذف، برنامه را ببندید و دوباره وارد همین بخش شوید تا مطمئن شوید فهرست پیشوازهای فعال خالی شده است.
حذف آهنگ پیشواز ایرانسل با پیامک
ایرانسل امکان مدیریت آهنگهای پیشواز از طریق پیامک به سرشماره ۷۵۷۵ را نیز ارائه کرده است. در اطلاعات منتشرشده از سوی ایرانسل، برای حذف یک آهنگ مشخص میتوان کد آهنگ را همراه با عبارت HZ به این سرشماره ارسال کرد.
اگر کد آهنگ پیشواز موردنظر را دارید، عبارت HZ و کد آهنگ را با یک فاصله در یک پیامک قرار دهید و به شماره ۷۵۷۵ ارسال کنید.
برای مثال:
HZ 123456
البته کد آهنگ باید همان کدی باشد که برای پیشواز فعال روی خط ثبت شده است. اگر هدف شما حذف کل سرویس است و فقط حذف یک آهنگ خاص کافی نیست، روشهای مربوط به غیرفعالسازی سرویس را نیز بررسی کنید.
غیرفعال کردن کامل سرویس آهنگ پیشواز ایرانسل
اگر بعد از حذف یک آهنگ هنوز پیشواز روی خط فعال است، ممکن است لازم باشد کل سرویس را غیرفعال کنید. در منابع منتشرشده درباره سرویس ایرانسل، ENS بهعنوان یکی از دستورات لغو سرویس و GHF برای غیرفعالسازی مطرح شده است.
برای بررسی این روش، در برنامه پیامک گوشی عبارت زیر را ارسال کنید:
ENS
شماره گیرنده:
۷۵۷۵
اگر همچنان سرویس فعال بود، میتوانید دستور GHF را نیز به ۷۵۷۵ ارسال کنید. با توجه به تغییرات احتمالی سرویسهای اپراتورها، اگر این دستورات برای خط شما پاسخ مورد انتظار را ندادند، بهتر است وضعیت سرویس را از طریق ایرانسل من یا پشتیبانی بررسی کنید. گزارشهای منتشرشده نیز استفاده از ENS و GHF را برای مدیریت و غیرفعالسازی سرویس پیشواز مطرح کردهاند.
اگر آهنگ پیشواز حذف نشد با پشتیبانی ایرانسل تماس بگیرید
اگر پیشواز از داخل برنامه حذف شده و پیامک لغو نیز ارسال شده است اما بعد از گذشت مدتی هنوز تماسگیرندگان همان آهنگ را میشنوند، احتمال وجود مشکل در ثبت یا اعمال درخواست وجود دارد.
در این شرایط با پشتیبانی ایرانسل تماس بگیرید و مشخصاً درخواست کنید وضعیت سرویس آهنگ پیشواز خط بررسی و در صورت فعال بودن، غیرفعال شود.
شماره پشتیبانی ایرانسل از خط ایرانسل:
۷۰۰
شماره تماس از سایر خطوط:
۰۹۳۷۷۰۰۰۰۰۰
قبل از تماس بهتر است شماره خط و نتیجه روشهایی را که قبلاً امتحان کردهاید در اختیار داشته باشید تا بررسی سریعتر انجام شود.
آیا کد *777# هنوز برای حذف آهنگ پیشواز کار میکند؟
کد *777# در گذشته برای دسترسی به بخشهای مربوط به آهنگ پیشواز استفاده میشد و منابع قدیمی نیز روش حذف از طریق همین منو را توضیح دادهاند. با این حال ساختار سرویسهای اپراتورها ممکن است تغییر کند و این کد در همه شرایط گزینه حذف پیشواز را نمایش ندهد.
به همین دلیل اگر این کد روی خط شما گزینه موردنظر را نشان نداد، بهتر است از «ایرانسل من» یا پیامک به ۷۵۷۵ استفاده کنید. منابع قدیمی همچنان مسیر حذف پیشواز از طریق *777# را ثبت کردهاند.
جمعبندی روش حذف اجباری آهنگ پیشواز ایرانسل
اگر آهنگ پیشواز ایرانسل حذف نمیشود، ابتدا فهرست پیشوازهای فعال را در ایرانسل من بررسی کنید. اگر فقط یک آهنگ را حذف کردهاید اما سرویس همچنان فعال است، حذف کامل سرویس را نیز امتحان کنید.
ترتیب پیشنهادی برای بررسی مشکل:
- بررسی پیشوازهای فعال در ایرانسل من
- حذف آهنگهای موجود در فهرست
- ارسال دستور حذف آهنگ مشخص به ۷۵۷۵ در صورت داشتن کد آهنگ
- بررسی دستورات ENS و GHF برای غیرفعالسازی سرویس
- صبر کردن برای اعمال تغییرات شبکه
- تماس با پشتیبانی ایرانسل در صورت باقی ماندن مشکل
سیارهی آیتی