وب سایت پزشکی در کنار شبکه های اجتماعی چه مسئله ای را حل می کند؟

بیمار ممکن است با دیدن یک پست یا ویدیو برای نخستین بار با پزشک آشنا شود، اما تصمیم او معمولا همان جا شکل نمی گیرد. برای بررسی تخصص، خدمات، محل فعالیت یا روش دریافت نوبت، به اطلاعاتی نیاز دارد که سریع و یکجا پیدا شوند.

شبکه های اجتماعی شروع این ارتباط را ساده می کنند و وب سایت پزشکی ادامه مسیر را نظم می دهد. تفاوت اصلی همین است: یکی توجه و تعامل ایجاد می کند و دیگری اطلاعات مورد نیاز مخاطب را در یک مرجع مستقل در اختیار او می گذارد.

شبکه های اجتماعی چه کاری را برای پزشک خوب انجام می دهند؟

شبکه های اجتماعی به پزشک اجازه می دهند محتوا را سریع منتشر کند و مستقیما با مخاطبان در ارتباط باشد. پزشک می تواند یک موضوع پزشکی را ساده تر توضیح دهد، به پرسش های پرتکرار واکنش نشان دهد و مخاطبان را با حوزه فعالیت خود آشنا کند.

فرمت های کوتاه و تصویری نیز برای انتقال بعضی پیام ها مناسب اند. فردی که جست وجوی مشخصی انجام نداده، ممکن است هنگام مرور محتوا با یک پزشک یا خدمت درمانی آشنا شود. بنابراین این کانال در مرحله کشف، شکل گیری آشنایی و حفظ ارتباط مستمر نقش مؤثری دارد.

پیام ها و واکنش ها اطلاعات کاربردی دیگری هم در اختیار پزشک می گذارند. وقتی یک سؤال بارها تکرار می شود، می توان فهمید کدام موضوع به توضیح بیشتری نیاز دارد و چه محتوایی برای مخاطبان مفیدتر است.

چه خلایی با داشتن صفحه اجتماعی باقی می ماند؟

شبکه اجتماعی محتوا را بر اساس زمان انتشار و قالب های خود نمایش می دهد. با انتشار مطالب تازه، محتوای قبلی عقب می رود و مخاطب برای پیدا کردن توضیح یک خدمت، آدرس مطب یا شیوه نوبت گیری باید میان پست ها و بخش های مختلف بگردد.

پزشک نیز کنترل کاملی بر این فضا ندارد. پلتفرم درباره امکانات حساب، شکل نمایش محتوا و قواعد فعالیت تصمیم می گیرد. حساب ها باید شرایط استفاده و استانداردهای آن را رعایت کنند و در صورت نقض قواعد ممکن است محدود یا غیرفعال شوند.

این وابستگی از ارزش شبکه های اجتماعی کم نمی کند. مسئله این است که تمام اطلاعات حرفه ای، محتوای آموزشی و راه های ارتباطی پزشک نباید فقط در محیطی قرار بگیرند که ساختار و نحوه دسترسی به آن تحت مدیریت پلتفرمی دیگر است.

خلا بعدی وقتی نمایان می شود که فرد با نیازی مشخص در گوگل جستجو می کند. کسی که نام پزشک، یک تخصص یا خدمت پزشکی را جستجو کرده، برخلاف مخاطبی که اتفاقی یک پست را می بیند، از قبل دنبال پاسخ مشخصی است. صفحه اجتماعی همیشه مسیر منظمی برای پاسخ دادن به چنین جست و جویی ندارد.

وب سایت پزشکی چه چیزی به این مسیر اضافه می کند؟

وب سایت برای هر دسته از اطلاعات جای مشخصی می سازد. معرفی پزشک، خدمات، روش های مشاوره، راه های دریافت نوبت و مطالب آموزشی می توانند در صفحات مستقل قرار بگیرند. مخاطب نیز به جای گشتن میان انبوه محتوا، مستقیما وارد بخش مرتبط با نیازش می شود.

این صفحات امکان حضور در نتایج جستجو را هم دارند. گوگل صفحات وب را پیدا می کند، محتوای آن ها را بررسی می کند و در صورت احراز شرایط، اطلاعاتشان را در فهرست خود قرار می دهد. البته رعایت الزامات فنی و محتوایی، نمایش یا کسب رتبه مشخص را تضمین نمی کند.

ظاهر سایت و ساختار آن باید هم زمان شکل بگیرند. اگر طراح بدون توجه به صفحات خدمات، لینک های داخلی، نسخه موبایل و مسیر جست و جوی بیمار کار کند، تیم سئو بعدا ناچار می شود بخشی از زیرساخت را اصلاح کند. برای ارزیابی مجموعه ای مانند المانت نیز پزشک نباید فقط نمونه های بصری را ببیند؛ بهتر است بررسی کند طراحی سایت و سئو پزشکی از ابتدا چگونه در یک ساختار مشترک قرار می گیرند.

وب سایت یک مرجع قابل به روزرسانی هم در اختیار پزشک می گذارد. اگر آدرس، شماره تماس، شیوه نوبت دهی یا خدمات تغییر کند، مدیر سایت اطلاعات صفحه مربوط را اصلاح می کند و مخاطب همچنان از طریق همان دامنه یا لینک به نسخه تازه دسترسی دارد.

تقسیم درست نقش میان وب سایت و شبکه های اجتماعی

این دو کانال وقتی بهتر عمل می کنند که وظیفه یکسانی بر عهده نداشته باشند. شبکه اجتماعی برای توزیع محتوا، تعامل و ایجاد آشنایی مناسب است. وب سایت خدمات را منظم توضیح می دهد، به جست وجوهای هدفمند پاسخ می دهد و اطلاعاتی را نگه می دارد که باید بعدا نیز به آسانی پیدا شوند.

برای مثال، یک پست کوتاه می تواند مخاطب را با موضوعی پزشکی آشنا کند. صفحه مرتبط در سایت همان موضوع را با جزئیات لازم، معرفی حوزه فعالیت پزشک و مسیر دسترسی به خدمت ادامه می دهد. مخاطب در شبکه اجتماعی با مسئله روبرو می شود و در وب سایت فرصت پیدا می کند آن را دقیق تر بررسی کند.

اطلاعات این دو فضا نیز باید هماهنگ بمانند. نام خدمات، آدرس، شماره تماس و شیوه نوبت گیری نباید در سایت و صفحه اجتماعی با هم تفاوت داشته باشند. در عین حال، هر پست به صفحه ای مستقل نیاز ندارد؛ فقط موضوعاتی باید وارد ساختار سایت شوند که یک نیاز مشخص و پایدار مخاطب را پاسخ می دهند.

چه زمانی ساخت یا باز طراحی وب سایت به اولویت تبدیل می شود؟

راه اندازی یا باز طراحی سایت زمانی اولویت پیدا می کند که اطلاعات اصلی پزشک در شبکه های اجتماعی پراکنده مانده باشد یا زیرساخت فعلی نتواند خدمات و مسیر مراجعه مخاطب را درست نمایش دهد. نشانه های این وضعیت عبارت اند از:

• مخاطبان برای پیدا کردن آدرس، خدمات یا روش نوبت گیری مرتب سوال های مشابهی می پرسند.
• اطلاعات خدمات پزشکی میان پست ها و بخش های مختلف پراکنده است.
• برای نام پزشک، تخصص یا خدمات او صفحات هدف مشخصی وجود ندارد.
• کاربران موبایل برای رسیدن به اطلاعات اصلی یا دریافت نوبت مسیر واضحی ندارند.
• اضافه کردن پزشک، خدمت یا شعبه جدید به ساختار فعلی سایت دشوار است.
• تمام ورودی ها و ارتباطات آنلاین به یک شبکه اجتماعی وابسته اند.

وب سایت پزشکی صرفا یک آدرس اینترنتی دیگر نیست. زمانی ارزش عملی پیدا می کند که اطلاعات پراکنده را سازمان دهد، برای جست وجوهای مشخص صفحه مناسب داشته باشد و مسیر بررسی تا اقدام را کوتاه تر کند.

اگر چنین خلایی وجود دارد، پروژه باید با تعیین صفحات، نیازهای مخاطب و مسیر دسترسی او آغاز شود. انتخاب رنگ، قالب و جلوه های بصری پس از این تصمیم ها معنا پیدا می کند.

‌سیاره‌ی آی‌تی